Stručně a férově
Údaje používáme hlavně proto, abychom mohli vyřídit vaši poptávku, porovnat možnosti financování nebo pojištění a spojit vás s vhodnou bankou, pojišťovnou, zprostředkovatelem nebo poradcem. Údaje neprodáváme databázovým firmám ani je nepředáváme třetím stranám pro jejich vlastní nevyžádaný marketing.
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
HYPOSTARS s.r.o.
IČO: 29604214
E-mail: info@hypostars.cz
Telefon: +420 730 448 844
Web: https://hypostars.cz/
Správce určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů v rámci služeb HypoStars. Pokud je konkrétní úvěrový, pojistný nebo nebankovní produkt následně řešen s bankou, pojišťovnou, samostatným zprostředkovatelem nebo jiným partnerem, může tento subjekt vystupovat také jako samostatný správce podle vlastních informačních povinností.
2. Jaké údaje můžeme zpracovávat
Zpracováváme především údaje, které nám sami poskytnete přes web, formulář, WhatsApp, telefon, e-mail, chat nebo kalendář. Rozsah závisí na tom, o jakou službu žádáte.
Citlivé údaje ve smyslu zvláštních kategorií podle GDPR po vás běžně nechceme. Pokud by pro konkrétní finanční nebo pojistný produkt byly potřeba například zdravotní údaje, řeší se pouze v nezbytném rozsahu, obvykle přímo s pojišťovnou nebo licencovaným zprostředkovatelem a na základě samostatných pravidel.
3. Účely a právní základy zpracování
| Účel | Co to znamená | Právní základ |
|---|---|---|
| Vyřízení poptávky | Kontaktujeme vás, upřesníme zadání, připravíme orientační výpočet, srovnání bank, pojišťoven nebo nebankovních řešení. | Jednání o smlouvě nebo službě na vaši žádost, čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR. |
| Předání vhodnému partnerovi | Pokud chcete konkrétní nabídku, můžeme údaje předat bance, pojišťovně, nebankovnímu poskytovateli, hypotečnímu nebo pojistnému zprostředkovateli. | Jednání o smlouvě, souhlas nebo oprávněný zájem podle konkrétní situace. |
| Klientská komunikace | Telefon, e-mail, WhatsApp, SMS, připomenutí schůzky, doplnění dokumentů a odpovědi na dotazy. | Jednání o smlouvě, plnění smlouvy nebo oprávněný zájem. |
| Právní a účetní povinnosti | Archivace nezbytných údajů, prokazování splnění informační povinnosti, řešení reklamací nebo právních nároků. | Právní povinnost a oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. c a f GDPR. |
| Zlepšování webu a služeb | Měření návštěvnosti, testování formulářů, zabezpečení webu a prevence zneužití. | Oprávněný zájem nebo souhlas u nepovinných cookies. |
| Marketing HypoStars | Vyhodnocení reklam, remarketing, zasílání relevantních informací jen tam, kde je to dovolené. | Souhlas, oprávněný zájem u vlastních zákazníků a pravidla elektronických komunikací. |
Souhlas můžete kdykoliv odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před odvoláním.
4. Komu můžeme údaje předat
Údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro konkrétní službu nebo technické zajištění webu. Typicky může jít o tyto skupiny příjemců:
- banky, stavební spořitelny a poskytovatele úvěrů, pokud řešíte hypotéku, refinancování nebo úvěr,
- pojišťovny a pojistné zprostředkovatele, pokud řešíte životní, majetkové, úvěrové nebo jiné pojištění,
- nebankovní poskytovatele nebo partnery, pokud výslovně poptáváte nebankovní řešení,
- spolupracující poradce a zprostředkovatele, kteří pomáhají vyřídit vaši poptávku,
- provozovatele IT, hostingu, e-mailu, formulářů, chatu, kalendáře, analytiky a reklamních nástrojů,
- orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.
Pokud využíváme zpracovatele, zavazujeme je smluvně k ochraně údajů a zpracování pouze podle našich pokynů. Pokud je partner samostatným správcem, odpovídá za své vlastní zpracování a informuje vás podle svých pravidel.
5. Banky, pojišťovny a nebankovní řešení
HypoStars porovnává a zprostředkovává možnosti financování a pojištění. Abychom mohli připravit použitelnou nabídku, nestačí jen obecná sazba z webu. Často je nutné znát alespoň rámcové údaje o příjmech, závazcích, nemovitosti, účelu financování, délce fixace, výši vlastních zdrojů a preferencích klienta.
Údaje neposíláme všem partnerům automaticky. V praxi se snažíme pracovat s minimálním rozsahem údajů a předávat je jen těm subjektům, které dávají pro vaši situaci smysl nebo které si vyžádáte. U konkrétní žádosti může banka, pojišťovna nebo poskytovatel úvěru vyžadovat další dokumenty a provádět vlastní posouzení podle zákonných a interních pravidel.
U nebankovních řešení postupujeme obzvlášť opatrně. Nejde o doporučení vzít si úvěr za každou cenu; cílem je ukázat možnosti a rizika. Před předáním údajů třetí straně musí být jasné, že o takové řešení skutečně stojíte.
6. Kalkulačka, chat, AI asistent a kalendář
Kalkulačka
Hypoteční kalkulačka může pracovat s údaji, které zadáte pro orientační výpočet splátky, přeplatku nebo LTV. Samotný orientační výpočet není závazná nabídka banky.
Chat a AI asistent
Pokud použijete chat na webu, zpracováváme obsah vaší zprávy, historii konverzace v rámci relace a technické údaje potřebné pro odpověď. Chat může být technicky obsluhován přes služby CzechAI/router.czechai.io a napojené jazykové modely. Do chatu nevkládejte rodná čísla, čísla dokladů, celé smlouvy ani jiné údaje, které nejsou nutné pro základní dotaz.
WhatsApp, telefon, e-mail a kalendář
Při kontaktu přes WhatsApp, telefon, e-mail nebo rezervační kalendář se zpracovává obsah komunikace, kontaktní údaje a údaje potřebné k domluvení schůzky. U externích komunikačních platforem se mohou uplatnit také jejich vlastní podmínky a zásady ochrany osobních údajů.
8. Doba uchování
| Typ údajů | Obvyklá doba uchování |
|---|---|
| Nevyřízená nebo obecná poptávka | Po dobu komunikace a přiměřeně poté, obvykle nejdéle 12 měsíců, pokud nevznikne další vztah nebo právní důvod. |
| Klientská dokumentace a záznamy k nabídce | Po dobu trvání spolupráce a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků nebo splnění zákonných povinností. |
| Účetní a daňové doklady | Po dobu stanovenou právními předpisy. |
| Marketingové kontakty | Do odvolání souhlasu nebo námitky, případně po dobu přiměřeného oprávněného zájmu. |
| Technické logy a bezpečnostní údaje | Po omezenou dobu potřebnou k provozu, bezpečnosti a diagnostice webu. |
Po uplynutí doby uchování údaje smažeme, anonymizujeme nebo omezíme jejich zpracování, pokud je musíme dále uchovat kvůli právním povinnostem.
9. Vaše práva
Podle GDPR máte zejména tato práva:
- právo na přístup k osobním údajům,
- právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
- právo na výmaz, pokud už údaje nejsou potřeba nebo chybí právní důvod,
- právo na omezení zpracování,
- právo na přenositelnost údajů, pokud se uplatní,
- právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
- právo kdykoliv odvolat souhlas,
- právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.
Žádosti posílejte na info@hypostars.cz. Můžeme vás požádat o přiměřené ověření totožnosti, abychom údaje nevydali neoprávněné osobě.
10. Bezpečnost údajů
Používáme organizační a technická opatření přiměřená povaze zpracování. Patří mezi ně omezení přístupů, zabezpečená komunikace, řízení oprávnění, zálohování, kontrola dodavatelů a minimalizace údajů.
Žádný web ani elektronická komunikace nemůže garantovat absolutní bezpečnost. Proto doporučujeme neposílat přes běžný formulář nebo chat údaje, které nejsou nutné pro první kontakt, zejména rodná čísla, čísla dokladů, plné výpisy z účtů nebo kopie smluv. Pokud budou takové dokumenty potřeba, domluvíme vhodnější bezpečný postup.
11. Kontakt pro ochranu osobních údajů
Pro žádosti, dotazy nebo odvolání souhlasu použijte:
HYPOSTARS s.r.o.
IČO: 29604214
E-mail: info@hypostars.cz
Telefon: +420 730 448 844
Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména pokud se změní služby, partneři, technologie nebo právní požadavky. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.